سياسة الشحن و الاسترجاع
الشحن:
- يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال 1–2 يوم عمل.
- قد يتأخر الشحن في بعض الحالات لأسباب خارجة عن إرادتنا، وسنقوم بإبلاغك في حال حدوث أي تأخير.
- نشحن الطلبات من خلال شركات موثوقة، ويحق لنا اختيار شركة الشحن المناسبة.
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن الظروف الجوية أو أداء شركة النقل.
مشاكل التسليم:
- إذا أظهرت معلومات التتبع أن الطرد تم تسليمه ولم تستلمه، يجب تقديم مطالبة لشركة الشحن مباشرة.
- بعد تسوية المطالبة، يُرجى إرسال نتائجها مع رقم المطالبة إلى بريدنا الإلكتروني لمتابعة الحالة.
- في حالة الفشل في توصيل الطلب وكان ذلك ناتجا عن خطأ من قبلك (وذلك يتضمن وليس حصرا على- كتابة عنوان خاطئء، كتابة اسم غير صحيح) ففي هذه الحالة يتم تطبيق رسوم إضافية عليك لإعادة إرسال الطلب.
- نحتفظ بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية: إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل الزبون خاطئا أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى الزبون.
- يتحمل العملاء مسؤولية ضمان دقة عنوان التسليم المقدم. تحتفظ الشركة بالحق في رفض التسليم إلى عنوان بديل. إن تعاونكم موضع تقدير لضمان تجربة تسليم سلسة وناجحة.
المنتجات التالفة أو المتضررة:
- نحرص على رضا عملائنا في كل تجربة شراء. نحن في ديميز أورجانكس نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة من أفضل المزارعين والموردين ذوي السمعة الطيبة، لذلك نادرًا ما نواجه مشاكل في جودة منتجاتنا.
ومع ذلك، إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا بأي شكل، سنتولى استبداله دون أي تكلفة إضافية. - لضمان معالجة الطلب بسرعة، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية عند التواصل: رقم الطلب، الاسم الكامل المستخدم أثناء الشراء، صور واضحة للعبوة الخارجية والمنتج التالف.
- نقوم باستبدال العناصر التي تعرضت للتلف فقط، ونحرص على أن تكون تجربتك معنا مرضية وآمنة.
- إذا كان التلف ناتجًا عن الشحن، يُرجى التواصل معنا مع إرسال صور توضح الضرر ورقم الطلب.
الاسترجاع:
- نقبل الاسترجاع فقط في حال كان المنتج تالفًا أو ناقصًا عند الاستلام.
- لا نقبل استرجاع المنتجات السليمة بعد استلامها.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء.
- نعتذر عن قبول استرجاع منتجك إذا مضى أكثر من 48 ساعة من تاريخ الشراء.
للتواصل:
- للاستفسارات، الشكاوى، أو طلبات الاسترجاع، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني:
info@demis-organics.com